Du lịch y tế Việt Nam: Muốn phát triển bền vững, cần bắt đầu từ nền tảng đúng

Du lịch y tế đang mở ra một cơ hội tăng trưởng mới cho ngành y tế Việt Nam. Tuy nhiên, nhiều bệnh viện và cơ sở chăm sóc sức khỏe dù có chuyên môn tốt, cơ sở vật chất hiện đại và chi phí cạnh tranh vẫn gặp khó khăn khi bắt đầu xây dựng chương trình du lịch y tế bài bản.

Làm thế nào để tiếp cận bệnh nhân quốc tế?
Cần chuẩn hóa quy trình nào trước?
Dịch vụ nào phù hợp với từng thị trường mục tiêu?
Và quan trọng nhất: cơ sở y tế đã thực sự sẵn sàng để bệnh nhân quốc tế tin tưởng lựa chọn chưa?

Đây là những câu hỏi mà ngày càng nhiều bệnh viện, phòng khám tại Việt Nam đang đối mặt khi bước vào lĩnh vực

Du lịch y tế không chỉ là “marketing để có thêm khách nước ngoài”

Nhiều đơn vị cho rằng chỉ cần quảng bá dịch vụ thẩm mỹ, nha khoa hay khám chữa bệnh ra quốc tế là có thể phát triển du lịch y tế. Tuy nhiên, thực tế cho thấy bệnh nhân quốc tế không chỉ lựa chọn dựa trên chi phí hay tay nghề bác sĩ.

Điều họ cần là một hệ thống dịch vụ đồng bộ, minh bạch và đáng tin cậy trong toàn bộ hành trình điều trị.

Từ tư vấn ban đầu, tiếp nhận hồ sơ, báo giá, đặt lịch, hỗ trợ ngôn ngữ, điều phối điều trị, thanh toán cho đến chăm sóc sau khi xuất viện — mọi khâu đều ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và quyết định của bệnh nhân quốc tế.

Chính vì vậy, phát triển du lịch y tế cần được nhìn nhận như một mô hình dịch vụ chuyên nghiệp và bền vững, thay vì chỉ là hoạt động quảng bá ngắn hạn.

Global Healthcare Accreditation (GHA) là gì?

Global Healthcare Accreditation là tổ chức quốc tế chuyên sâu trong lĩnh vực chuẩn hóa, chứng nhận và đánh giá năng lực phục vụ bệnh nhân quốc tế cho các bệnh viện và cơ sở y tế.

GHA hỗ trợ các đơn vị y tế xây dựng và nâng cấp năng lực du lịch y tế dựa trên ba trụ cột quan trọng:

1. Trải nghiệm bệnh nhân quốc tế

Chuẩn hóa toàn bộ hành trình bệnh nhân trước – trong – sau điều trị, giúp trải nghiệm trở nên minh bạch, nhất quán và có thể đo lường.

2. Quy trình vận hành và thương mại bền vững

Xây dựng chương trình du lịch y tế như một mô hình dịch vụ có khả năng vận hành và mở rộng lâu dài, bao gồm:

• Quy trình vận hành
• Hệ thống nhân sự
• KPI và quản trị hiệu quả
• Gói dịch vụ và báo giá
• Điều phối và chăm sóc bệnh nhân quốc tế

3. Quy trình lâm sàng lấy bệnh nhân làm trung tâm

Tăng cường an toàn người bệnh, phối hợp đa chuyên khoa, quản trị rủi ro và chăm sóc liên tục cho nhóm bệnh nhân phải di chuyển xa để điều trị.

Các bệnh viện và phòng khám sẽ nhận được gì?

Thông qua các chương trình đánh giá và chuẩn hóa của GHA, cơ sở y tế có thể:

• Đánh giá mức độ sẵn sàng phát triển du lịch y tế
• Xác định khoảng cách so với chuẩn quốc tế
• Lựa chọn dịch vụ phù hợp để thu hút bệnh nhân quốc tế
• Chuẩn hóa International Patient Services
• Thiết kế hành trình bệnh nhân quốc tế đồng nhất
• Đào tạo đội ngũ phụ trách medical travel
• Tăng uy tín khi làm việc với TPA, insurer, facilitator và đối tác nước ngoài
• Chuẩn bị cho quá trình chứng nhận hoặc kiểm định GHA trong tương lai

Câu hỏi quan trọng không phải là “quảng bá dịch vụ gì?”

Đối với các bệnh viện Việt Nam, điều quan trọng hơn là:

• Cơ sở y tế đã đủ sẵn sàng để bệnh nhân quốc tế tin tưởng lựa chọn chưa?
• Dịch vụ nào phù hợp với thị trường mục tiêu?
• Quy trình nào cần được chuẩn hóa trước khi mở rộng?
• Đội ngũ nào sẽ vận hành chương trình du lịch y tế một cách bền vững?

Khi những nền tảng này chưa được xây dựng đầy đủ, việc quảng bá mạnh ra quốc tế có thể tạo ra nhiều áp lực hơn là cơ hội.

Đồng hành cùng bệnh viện Việt Nam phát triển du lịch y tế

Le & Partners hiện là đối tác của GHA tại Việt Nam, đồng hành cùng các bệnh viện, phòng khám và cơ sở chăm sóc sức khỏe trong quá trình:

• Đánh giá năng lực phát triển du lịch y tế
• Chuẩn hóa quy trình phục vụ bệnh nhân quốc tế
• Xây dựng mô hình vận hành phù hợp
• Đào tạo đội ngũ medical travel
• Nâng cấp năng lực theo chuẩn quốc tế

Kết luận

Du lịch y tế không còn là xu hướng ngắn hạn mà đang trở thành một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của nhiều quốc gia và hệ thống y tế trên thế giới.

Việt Nam có nhiều lợi thế để tham gia thị trường này, từ chi phí cạnh tranh, năng lực chuyên môn đến tiềm năng kết hợp du lịch và chăm sóc sức khỏe. Tuy nhiên, để phát triển bền vững và tạo được niềm tin với bệnh nhân quốc tế, các cơ sở y tế cần bắt đầu bằng việc xây dựng nền tảng vận hành, trải nghiệm và chất lượng dịch vụ theo chuẩn quốc tế.